Asiakaspalvelu

Ammattilaisten yhteydenotot:

diabetes[at]fimlab.fi

palvelukoordinaattori Kaisa Lehtonen, 050 471 7598

Fimlab, ammattilaiskäytön automaattisella tulosvälityksellä olevat mittarit: vierianalytiikka[at]fimlab.fi

Toimittajakohtaiset asiakaspalvelun yhteystiedot virka-aikana:

• Abbott Oy:
  diabetes.finland@abbott.com, p. 0800 555 500
• Aidian Oy:
  info@aidian.fi, p. 050 380 9684
• Mediq Suomi Oy:
  yhteydenotot ensisijaisesti tukipyyntölomakkeella
  asiakaspalvelu@mediq.com, p. 020 112 1510
• Medtronic Finland Oy:
  FinlandSSC@medtronic.com, p. 020 728 1210
• Nordicinfu Care AB:
  Asiakaspalvelu ja Dexcom tekninen tuki, myös Diasend ja Glooko-tuki, arkisin klo 9-17: p. 020 7348760
  Kaikkien diabetestuotteiden tuen yhteinen uusi sähköpostiosoite: diabetessupport@infucare.fi
  Omnipod-asiakastuki 24h
  Ilmainen palvelunumero: 0800 912 942 | Suomen ulkopuolelta: +358 985 653 300
  Asiakaspalvelu arkisin klo 9-17: 0207348760
  Kaikkien diabetestuotteiden tuen yhteinen uusi sähköpostiosoite: diabetessupport@infucare.fi
• Roche Diagnostics Oy:
  Loppukäyttäjät ja ammattilaiset: fi.accuchek@roche.com, p. 0800 92066
  Terveydenhuollon ammattilaiset: Pirkanmaa ja Kanta-Häme: Maria Koskinen p. 045 871 6630, maria.koskinen@roche.com
• Ypsomed Oy:
  info@ypsomed.fi, p. 0800-98889

Pirkanmaalla tilaukset tehdään Tuomi Logistiikan Kori-järjestelmän kautta. Järjestelmän käyttäjätunnukset haetaan sähköisellä lomakkeella, jonka yksikön esimies täyttää.  Tarvittaessa yhteydenotot suoraan asiakaspalvelu@tuomilogistiikka.fi.

Keski-Suomessa tilaukset tehdään alueen omia tilausohjeita ja -tapoja noudattaen.

Keski-Suomen sairaanhoitopiirissä ja Seututerveyskeskuksessa tuotteiden tilauksiin liittyvät yhteydenotot Sairaala Novan logistiikkakeskukseen tai testiliuskojen ja kontrolliliuosten osalta sairaala-apteekkiin.

JYTE-alueella tuotteiden tilauksiin liittyvät yhteydenotot keskitettyyn materiaalipalveluun.

Kanta-Hämeen alueella tuotteet tilataan Kanta Logistiikasta kunkin asiakkaan tilauskanavan mukaisesti.

Tuotteet on viety Kanta Logistiikan Bos-järjestelmään.

Tilauksiin, toimituksiin ja kulutustarvikkeisiin liittyvät selvittelypyynnöt tai reklamoinnit tehdään suoraan logistiikkatoimijalle eli Kanta Logistiikkaan. Yhteyshenkilönä toimii varastopäällikkö Pertti Moldakainen, pertti.moldakainen@kantalog.fi