Mustasaari, Närpiö, Vöyri ja Oravainen: Fimlabin näytteenottoon ilmoittaudutaan jatkossa itseilmoittautumisautomaatilla
25.4.2022
• Tiedote päivitetty: 22.4.2022
Fimlabin näytteenottolaboratorioissa Mustasaaressa*, Närpiössä, Vöyrissä ja Oravaisissa otetaan käyttöön itseilmoittautumisautomaatit 2.5.2022 alkaen. Automaateilla ilmoittaudutaan kaikkiin näytteenottopalveluihin eli sekä ajanvarausajalle että vuoronumeropalveluihin (päivystysasiakkaat, näyteastioiden nouto kotona otettavia näytteitä varten ja otettujen näytteiden palautus). Muualla Fimlabin Pohjanmaan alueen laboratorioissa itseilmoittautuminen on jo käytössä.
Itseilmoittautumisautomaattien avulla Fimlab pystyy sujuvoittamaan näytteenottoprosessia ja samalla asiakkaan tietosuoja paranee. Automaatti tulostaa asiakkaalle kuitin, joka sisältää varauksen tiedot ja asiakkaan palvelunumeron. Asiakas kutsutaan palvelunumerolla sisään.
Laboratorioon saapuessaan asiakas ilmoittautuu automaatilla, joka sijaitsee laboratorion aulassa
Ilmoittautuminen tapahtuu viivakoodillisella henkilökortilla (esim. Kela-kortti tai ajokortti) tai näppäilemällä henkilötunnus tai ajanvarausvahvistuksen mukana tullut varausavain automaatin kosketusnäytölle. Asiakas voi ilmoittautua näytteenottoon aikaisintaan 30 minuuttia ennen varattua aikaa.
Jos asiakas on varannut ajan näytteenottoon, hän ilmoittautuu automaatilla varatulle ajalle ja saa kuitin, jossa näkyy varattu aika ja palvelunumero, jolla näytteenottaja kutsuu asiakkaan sisään näytteenottohuoneeseen. Isommissa toimipisteissämme palvelunumero näkyy lisäksi aulan sähköisillä näytöillä.
Automaatti ilmoittaa, mikäli asiakkaalla ei ole varattua aikaa ja tarjoaa mahdollisuutta ilmoittautua jonoon. Tämä toiminto vastaa nykyistä vuoronumeroautomaattia**, jotka korvataan uusilla ilmoittautumislaitteilla. Asiakkaalle tulostuu palvelunumero.
* Muutos ei koske laboratorioita Sulvassa, Helsingbyssä, Raippaluodossa eikä Koivulahdessa.
** Vuoronumeroasiointia tarjotaan ainoastaan osassa toimipisteitämme. Vuoronumeropalvelu palvelee kaikissa toimipisteissämme myös päivystysasiakkaita ja heitä, jotka hakevat tarvikkeita kotinäytteenottoa varten tai palauttavat kotona otettuja näytteitä.
Näin itseilmoittautuminen toimii
Olet varannut ajan näytteenottoon:
- Näytä henkilökortin viivakoodi lukijaan tai näppäile kosketusnäytölle henkilötunnuksesi tai ajanvarausvahvistuksen mukana tullut varausavain.
- Näytöltä näet varatun näytteenottoajan ja palvelunumeron, jolla hoitaja kutsuu sinut sisään.
- Automaatti tulostaa tiedot kuitille. Isommissa toimipisteissämme palvelunumero näkyy lisäksi aulan sähköisillä näytöillä.
Et ole varannut aikaa näytteenottoon / haet näytetarvikkeita / palautat kotona otettuja näytteitä tai tarvitset neuvontaa:
- Näytä henkilökortin viivakoodi lukijaan tai näppäile kosketusnäytölle henkilötunnuksesi.
- Valitse haluamasi palvelu näytölle ilmestyvistä vaihtoehdoista
- Automaatti tulostaa tiedot kuitille. Isommissa toimipisteissämme palvelunumero näkyy lisäksi aulan sähköisillä näytöillä.
Huom! Palveluvalikoima ja aukioloajat vaihtelevat toimipistekohtaisesti.
Muista nämä, kun asioit laboratoriossa:
- Vältä ruuhkaisia aamuaikoja, jos mahdollista.
- Älä tule laboratorioon flunssaisena.
- Käytäthän kasvomaskia.
- Saavu paikalle vasta juuri ennen sinulle varattua aikaa.
- Vain välttämätön saattaja mukaan.
Ohjaava ajanvaraus tukee laboratoriokäyntiin valmistautumisessa
6.9.2021
• Tiedote päivitetty: 8.11.2021
Fimlabissa käytössä oleva Vihta on Netorek Oy:n luoma ajanvarausjärjestelmä, joka on otettu nyt käyttöön kaikissa Fimlabin toimipisteissä. Uusi yhtenevä ajanvarausjärjestelmä on niin asiakkaan kuin henkilöstönkin etu, ja saatu palaute on ollut positiivista.
Vihta oli ensimmäistä kertaa koekäytössä Fimlabin Kanta-Hämeen ja Päijät-Hämeen toimialueilla jo vuonna 2019. Kilpailutuksen jälkeen Vihta otettiin käyttöön koko silloisella Fimlabin toimialueella tammikuussa 2020. Laboratorioissa käytössä olevat itseilmoittautumisautomaatit on liitetty sittemmin järjestelmään, ja myös Pohjanmaan uusissa toimipisteissä Vihta on jo käytössä.
Vaikka Vihta on laajalti käytössä Suomessa eri laboratoriotoimijoilla, kilpailutuksessa oli mukana paljon sellaisia ominaisuuksia, joita Vihdassa ei ollut valmiina.
– Halusimme yhteen ja samaan järjestelmään ajanvarauksen, itseilmoittautumisen ja vuoronumeroasioinnin. Nyt kaikki ominaisuudet ovat yhdessä järjestelmässä ja itseilmoittautumisautomaatit ovat jo käytössä kaikissa toimipisteissämme, kertoo Fimlabin projektipäällikkö Satu Saloranta.
Muutosprojektin toinen vaihe käynnistymässä
Ennen Vihta-järjestelmän käyttöönottoa Fimlabin henkilöstö joutui käyttämään useita eri järjestelmiä päällekkäin. Nyt, kun kaikki ajanvaraukseen liittyvät toiminnot ovat samassa paketissa, työ on sujuvampaa. Lisäksi järjestelmästä kerätty data mahdollistaa palveluiden kehittämisen.
Nyt alkamassa on muutosprojektin toinen vaihe, jossa tekoäly ja vahva tunnistautuminen vievät ajanvarausjärjestelmän uudelle tasolle. Tulevaisuudessa ajanvarausjärjestelmä ohjaa asiakasta lähetteellä olevien tutkimusten perusteella oikean ajan varaamiseen ja antaa myös tarkempia ohjeita näytteenottoon valmistautumisesta.
– Muutoksen myötä asiakas osaa paremmin valmistautua tulevaan laboratoriokäyntiin ja väärin varattuja aikoja tulee vähemmän. Järjestelmä myös opastaa asiakasta esimerkiksi siinä, saako ennen näytteenottoa syödä tai juoda, Saloranta kuvailee.
Järjestelmän antamat ohjeet ovat suosituksia, eli asiakas voi edelleen valita sen ajan, mikä hänelle parhaiten sopii. Uusi ominaisuus otetaan käyttöön pikkuhiljaa. Myöhemmässä vaiheessa ominaisuuksia ja järjestelmän tehoa lisätään.
Saloranta muistuttaa, että vaikka vahva tunnistautuminen otetaan käyttöön, niin edelleen on mahdollista varata aika ilman henkilöllisyyden vahvistamista. Tämä helpottaa esimerkiksi toisen puolesta tehtävää ajanvarausta. Tällöin tekoälyn mahdollistamat ohjeet eivät kuitenkaan ole käytössä.
Fimlabin ajanvarausohjelma uudistuu Pohjanmaalla 15.2. alkaen
12.2.2021
• Tiedote päivitetty: 8.11.2021
Ajanvaraukset Pohjanmaan alueella 3.5.2021 alkaen tehtäviin laboratoriotutkimuksiin tehdään Fimlabin uuden Vihta-ajanvarausjärjestelmän kautta 15.2.2021 alkaen. Huhtikuun loppuun asti ajoittuvat varaukset hoituvat normaalisti nykyisen järjestelmän kautta. Muualla Fimlabin alueella uusi järjestelmä on jo otettu käyttöön, eikä muille alueille tule tässä vaiheessa muutoksia.
Ajanvaraukset 15.2.2021 alkaen
Fimlabin uuteen ajanvarausjärjestelmään ohjaudutaan Fimlabin nettisivujen kautta fimlab.fi/ajanvaraus tai suoraan osoitteesta fimlab.vihta.com. Myös Nettilab-ajanvarausjärjestelmän sivulle tulee linkki Vihta-ajanvarausjärjestelmään. Vihta-ajanvaraussivustolla ohjeistetaan asiakasta yksityiskohtaisesti ajanvarauksen tekemisessä. Pohjanmaan puhelinajanvaraus ja asiakasneuvonta palvelevat jatkossakin numerossa 06 2131626 arkisin klo 7–15.
15.2. alkaen nettisivuillamme on väliaikaisesti Pohjanmaan ajanvaraukseen kaksi linkkiä: ajat 30.4.2021 asti ja ajat 3.5.2021 alkaen.
Näin varaat ajan verkossa 3.5. alkaen tehtäviin tutkimuksiin
- Klikkaa varaa aika -painiketta etusivullamme tai mene osoitteeseen fimab.vihta.com.
- Valitse alue, palvelu (esim. verikokeet) ja toimipiste.
- Hae vapaat ajat ja valitse sinulle sopiva aika.
- Täytä tarvittavat asiakastiedot.
- Saadaksesi varausvahvistuksen lisääthän asiakastietoihisi myös puhelinnumeron ja/tai sähköpostiosoitteen.
- Voit myös tilata muistutuksen varauksestasi sähköpostilla tai tekstiviestillä.
- Vahvista varaus.
- Saat sähköpostitse tai tekstiviestillä varausvahvistuksen, joka sisältää varausavaimen ja pin-koodin, joiden avulla voit tarkistaa, muuttaa tai peruuttaa aikasi. Varausvahvistus sisältää myös palvelunumeron, jolla sinut kutsutaan näytteenottoon.
- Huomaathan, että 3.5. alkaen asioidessasi Pohjanmaan alueen laboratorioissa myös ajanvarausajalle on ilmoittauduttava laboratorioon saavuttaessa.
Mikäli asioit usein laboratoriossa, suosittelemme käyttäjätunnuksen luomista ajanvarausjärjestelmään. Käyttäjätilin avulla voit hallita tekemiäsi varauksia ilman varausavainta ja pin-koodia. Voit luoda tunnukset kohdassa ”kirjaudu > rekisteröidy”. Saat sähköpostiisi ohjeet tunnuksen vahvistamiseksi.
Kysyttävää?
Pohjanmaan puhelinajanvaraus ja asiakasneuvonta palvelevat jatkossakin numerossa 06 2131626 arkisin klo 7–15.
Uudistuva ajanvarausohjelma palvelee entistä monipuolisemmin
13.2.2020
• Tiedote päivitetty: 14.2.2020
Fimlabin ajanvarausjärjestelmä uudistui tammikuussa Pirkanmaalla ja Keski-Suomessa. Nyt ajanvaraaminen tutkimuksiin on entistä helpompaa ja joustavampaa.
Ajanvaraukset Pirkanmaan ja Keski-Suomen alueella maaliskuun alusta alkaen tehtäviin laboratoriotutkimuksiin on tehty tammikuun alusta saakka Fimlabin uuden Vihta-ajanvarausjärjestelmän kautta. Helmikuun loppuun asti ajoittuvat varaukset hoituvat vielä normaalisti nykyisen järjestelmän kautta. Kanta-Hämeessä ja Päijät-Hämeessä uusi järjestelmä on otettu käyttöön jo aiemmin, joten jatkossa sama ajanvarausohjelma on käytössä kaikissa Fimlabin toimipisteissä.
– Uusi ajanvarausohjelma on huomattavasti joustavampi ja palvelevampi. Muutoksiin on jatkossa helppo reagoida ajantasaisesti ja ajanvaraukset hoitoyksikköjen välillä onnistuu helposti toimipisteen sijainnista riippumatta, Fimlabin kehityspäällikkö Nina Isomäki kertoo.
Omien tunnusten avulla asiakkaan on myös aiempaa helpompaa tarkastella varattuja aikoja ja tarvittaessa muuttaa varausta.
Uudessa järjestelmässä potilasasiakas voi luoda itselleen käyttäjätilin, jolloin ajanvaraukset hoituvat näppärästi esitäytettyjen tietojen avulla. Omien tunnusten avulla potilasasiakkaan on myös aiempaa helpompaa tarkastella varattuja aikoja ja tarvittaessa muuttaa varausta. Aikaa varatessa uusi ohjelma myös kertoo, missä toimipisteessä lähetettä vastaava tutkimusaika on ensimmäisenä vapaana.
Itseilmoittautuminen sujuvoittaa palvelua
Jatkona ajanvarausohjelman uudistumiselle laboratorioissa otetaan käyttöön itseilmoittautuminen. Laitteiden asennus aloitetaan kevään aikana ja asennukset jatkuvat vielä syksyllä 2020. Jatkossa asiakas ilmoittautuu laboratorioon saapuessaan itseilmoittautumisautomaatilla. Samalta automaatilta asiakas saa tarvittaessa myös vuoronumerolapun asiointia varten. Vuoronumerolla asioinnin laajuus vaihtelee toimipisteittäin.
– Kun asiakas on ilmoittautunut, myös näytteenottaja tietää asiakkaan saapuneen. Näin vältetään turhat kutsumiset ja odottelut. Päivystysasiakkaita palvellaan edelleen saapumisjärjestykseen perustuvalla vuoronumerojärjestelmällä, toteaa Isomäki.
Vahva tunnistautuminen tulossa loppuvuonna
Ajanvarausohjelmauudistus jatkuu vuoden kuluttua vielä toisella vaiheella, jossa ohjelmaan liitetään vahva tunnistautuminen. Vahvan tunnistautumisen myötä järjestelmä pystyy tarkistamaan asiakkaalle laaditun lähetteen ja tarjoamaan sen pohjalta tutkimukseen soveltuvaa aikaa ja valmistautumisohjeita. Vahvan tunnistautumisen käyttöönotto tulee Isomäen mukaan muuttamaan ajanvarausta merkittävästi palvelevampaan suuntaan.
Vahvan tunnistautumisen myötä järjestelmä pystyy tarkistamaan asiakkaalle laaditun lähetteen ja tarjoamaan sen pohjalta tutkimukseen soveltuvaa aikaa ja valmistautumisohjeita.
– Se, että asiakas saa ohjelman avulla varattua itselleen heti oikean mittaisen ja oikeaan kellonaikaan ajoittuvan tutkimusajan sekä hyvät valmistautumisohjeet, tukee tutkimusten onnistumista. Myös lähetteen puuttuminen huomataan jatkossa jo varausta tehdessä, ja turhilta käynneiltä vältytään. Asiakkaiden ohella myös ammattilaiset ovat tyytyväisiä, kun asiakkaat tulevat palvelluiksi suunnitelman mukaisesti.
Fimlabin uuteen ajanvarausjärjestelmään ohjaudutaan totuttuun tapaan Fimlabin internetsivujen kautta (www.fimlab.fi/ajanvaraus), tai suoraan osoitteesta fimlab.vihta.com. Ajanvaraussivustolla ohjeistetaan käyttäjää yksityiskohtaisesti ajanvarauksen tekemisessä.