Kanta-Häme: Muutoksia Hämeenlinnan keskussairaalan laboratorion aukioloajoissa 2.5.2022 alkaen
Hämeenlinnan keskussairaalan laboratorio palvelee näytteenottoasiakkaita maanantaista 2.5.2022 alkaen arkisin ma-pe klo 8-14.45. Laboratorion kolme Nopsa-pikapalvelupistettä ovat avoinna arkisin ma–pe klo 8-12.
Asiakkaat voivat asioida millä tahansa alueen Fimlabin näytteenottotoimipisteellä asuinpaikastaan riippumatta.
Ajantasaiset aukioloajat löytyvät osoitteesta fimlab.fi.
Pirkanmaa: Kuninkaankulman laboratorion vuoronumeroasiointi suljettu viikon 16 ajan
Tampereen Kuninkaankulman näytteenottokeskus palvelee ainoastaan ajanvarausasiakkaita tiistaista lauantaihin 19.–23.4.2022. Kaikki kiireetön vuoronumeroasiointi on suljettu.
Ajanvarauksella asioivien lisäksi myös päivystysasiakkaat, eli asiakkaat joiden tutkimukset lääkäri on pyytänyt kiireellisenä, palvellaan. Nopsa-piste palvelee normaalisti.
Fimlab laajenee Kanta-Hämeessä
Fimlabin toiminta Kanta-Hämeessä laajenee, kun Forssan seudun hyvinvointikuntayhtymän (FSHKY) laboratoriotoiminnot siirtyvät Fimlabille maanantaista 2.5.2022 alkaen.
FSHKY:n laboratoriotoimintoihin kuuluvat analytiikkalaboratorion ja polikliinisen näytteenoton toiminnot Forssan sairaalassa sekä näytteenottolaboratoriot Forssan pääterveysasemalla, Humppilassa, Jokioisissa, Tammelassa ja Ypäjällä.
Liittymisen myötä FSHKY:n laboratoriotoimintojen henkilökunta siirtyy Fimlabin palvelukseen.
Kanta-Häme: Oitin laboratorio suljettu torstaina 7.4.
Oitin laboratorio on poikkeuksellisesti suljettu torstaina 7.4.2022. Ajan tälle päivälle varanneisiin asiakkaisiin ollaan henkilökohtaisesti yhteydessä ja heille varataan uusi aika.
Pahoittelemme tilannetta.
Päijät-Häme: Padasjoen laboratorio suljettu torstaina 31.3.2022
Padasjoen laboratorio on poikkeuksellisesti suljettu torstaina 31.3.2022 äkillisen henkilöstövajeen vuoksi. Ajan varanneisiin asiakkaisiin ollaan henkilökohtaisesti yhteydessä.
Kanta-Häme: Kalvolan laboratorio suljettu perjantaina 25.3.2022
Kalvolan laboratorio on poikkeuksellisesti suljettu perjantaina 25.3.2022 äkillisen henkilöstövajeen vuoksi. Ajan varanneisiin asiakkaisiin ollaan henkilökohtaisesti yhteydessä.
Kiireetöntä asiointia laboratorioissa kannattaa nyt välttää, jos mahdollista.
Päijät-Häme: Fimlab Aleksanteri palvelee ajanvarauksella lauantaina 26.3. ja 2.4.2022
Lahden keskustassa sijaitseva näytteenottokeskus Fimlab Aleksanteri palvelee ajanvarausasiakkaita kahtena tulevana lauantaina 26.3. ja 2.4.2022 klo 7–13.
Näytteenotossa voi asioida tällöin ajanvarauksella, otamme veri-, EKG- ja gynekologisia näytteitä. Vuoronumeroasiointi ja Nopsa-palvelu eivät ole tällöin käytössä.
Tampere: Asiakaspalvelussa viivettä Kuninkaankulmassa ja TAYSin poliklinikkalaboratoriossa
Tampereella Kuninkaankulman ja TAYSin poliklinikkalaboratorion näytteenottopisteissä voi esiintyä merkittävää palveluviivettä henkilöstövajeen vuoksi koko viikon.
Mikäli mahdollista, kiireetöntä asiointia näissä näytteenottopisteissä kannattaa tällä viikolla välttää.
Pahoittelemme tilannetta.
Pirkanmaa: Asiakaspalvelussa viivettä
Pirkanmaan alueen näytteenottopisteissämme, erityisesti Pirkkalassa, Ylöjärvellä, Ikaalisissa ja Hämeenkyrössä, voi esiintyä merkittävää palveluviivettä äkillisen henkilöstövajeen vuoksi. Mikäli mahdollista, kiireetöntä asiointia Tampereen alueen näytteenottopisteissä kannattaa juuri nyt välttää.
Pahoittelemme tilannetta.
Tampere: Lielahden laboratorio suljetaan toistaiseksi 15.3. alkaen
Lielahden laboratorio suljetaan toistaiseksi tiistaista 15.3.2022 alkaen henkilöstövajeen vuoksi. Ajan Lielahden toimipisteeseen varanneisiin asiakkaisiin ollaan henkilökohtaisesti yhteydessä.
Tamperelaiset voivat asioida missä tahansa Fimlabin laboratoriossa Tampereella. Huomaathan kuitenkin, että juuri nyt kiireetöntä asiointia Tampereen alueen laboratorioissa kannattaa välttää, jos mahdollista.
Päijät-Häme: Nastolan laboratorio palvelee väistötiloissa 21.3.2022 alkaen
Nastolan laboratorio muuttaa väistötiloihin nykyisen sote-keskuksen poistuessa käytöstä. Laboratorio on muuton vuoksi suljettuna perjantaina 18.3.2022.
Maanantaista 21.3.2022 alkaen laboratorio palvelee väistötilojen ensimmäisessä kerroksessa tavanomaisten aukioloaikojensa mukaisesti. Väistötilat sijaitsevat nykyisen terveysaseman pihapiirissä. Pysäköintipaikat säilyvät toistaiseksi nykyisellä paikallaan.
Nastolan laboratorio palvelee ainoastaan ajanvarauksella ma–to klo 7.10–14.45 ja pe klo 7.10–13.45 osoitteessa Pekkalantie 12–14, 15560 Nastola.
Mustasaari, Oravainen, Vöyri ja Närpiö: Muutoksia laboratorion ajanvaraukseen helmikuun aikana
Ajanvaraukset Mustasaaren, Vöyrin ja Närpiön alueella 2.5.2022 alkaen tehtäviin laboratoriotutkimuksiin tehdään Fimlabin uuden Vihta-ajanvarausjärjestelmän kautta helmikuusta 2022 alkaen. Huhtikuun loppuun asti ajoittuvat varaukset hoituvat normaalisti nykyisten järjestelmien kautta. Muualla Fimlabin alueella uusi järjestelmä on jo otettu käyttöön, eikä muille alueille tule tässä vaiheessa muutoksia.
Ajanvaraukset helmikuun puolivälistä 2022 alkaen
Fimlabin Vihta-ajanvarausjärjestelmään ohjaudutaan Fimlabin nettisivujen kautta fimlab.fi/ajanvaraus tai suoraan osoitteesta fimlab.vihta.com. Myös Nettilab- ja Abilita-ajanvarausjärjestelmien sivuille tulee linkki Vihta-ajanvarausjärjestelmään. Vihta-ajanvaraussivustolla ohjeistetaan asiakasta yksityiskohtaisesti ajanvarauksen tekemisessä. Pohjanmaan puhelinajanvaraus ja asiakasneuvonta palvelevat myös Mustasaaren, Oravaisten, Vöyrin ja Närpiön alueita numerossa 06 2131626 arkisin klo 7–15.
Helmikuun puolivälistä alkaen nettisivuillamme on väliaikaisesti Pohjanmaan ajanvaraukseen kolme linkkiä:
- Pohjanmaa
- Mustasaari, Oravainen, Vöyri 30.4.2022 asti
- Närpiö 30.4.2022 asti
Näin varaat ajan verkossa 2.5.2022 alkaen tehtäviin tutkimuksiin
- Klikkaa varaa aika -painiketta etusivullamme tai mene osoitteeseen fimlab.vihta.com.
- Valitse alue, palvelu (esim. verikokeet) ja toimipiste.
- Hae vapaat ajat ja valitse sinulle sopiva aika.
- Täytä tarvittavat asiakastiedot.
- Saadaksesi varausvahvistuksen lisääthän asiakastietoihisi myös puhelinnumeron ja/tai sähköpostiosoitteen.
- Voit myös tilata muistutuksen varauksestasi sähköpostilla tai tekstiviestillä.
- Vahvista varaus.
- Saat sähköpostitse tai tekstiviestillä varausvahvistuksen, joka sisältää varausavaimen ja pin-koodin, joiden avulla voit tarkistaa, muuttaa tai peruuttaa aikasi. Varausvahvistus sisältää myös palvelunumeron, jolla sinut kutsutaan näytteenottoon.
- Huomaathan, että 2.5.2022 alkaen asioidessasi Mustasaaren, Oravaisten, Vöyrin ja Närpiön alueen laboratorioissa myös ajanvarausajalle on ilmoittauduttava laboratorioon saavuttaessa.
Mikäli asioit usein laboratoriossa, suosittelemme käyttäjätunnuksen luomista ajanvarausjärjestelmään. Käyttäjätilin avulla voit hallita tekemiäsi varauksia ilman varausavainta ja pin-koodia. Voit luoda tunnukset kohdassa ”kirjaudu > rekisteröidy”. Saat sähköpostiisi ohjeet tunnuksen vahvistamiseksi.
Korsholm, Oravais, Vörå och Närpes: Förändringar i tidsbokningar till laboratoriet fr.o.m februari
Tidsbokningar till laboratorieundersökningar i Korsholm, Oravais, Vörå och Närpes områdena görs fr.o.m 2.5.2022 i Fimlabs Vihta-tidsbokningssystem istället för i de nuvarande systemena. Tiderna öppnas för bokning i Vihta i februari 2022. Bokningar till slutet av april görs som normalt i de nuvarande systemena.
Elektronisk tidsbokning till laboratoriet fr.o.m februari 2022
Kunden hänvisas till Vihta-tidsbokningssystemet via Fimlabs internetsidor fimlab.fi/ajanvaraus eller direkt via adressen fimlab.vihta.com. Även på Nettilab och Abilita tidsbokningssystemenas sidor finns en länk till Vihta-tidsbokningssystem. På tidsbokningssidan ges detaljerade anvisningar åt kunden hur en tid bokas. Österbottens tidsbokning och kundrådgivning via telefon betjänar också Korsholm, Oravais, Vörå och Närpes områdena i fortsättningen på nummer 06 2131 626 vardagar kl 7–15.
Fr.o.m februari 2022 finns det tillfälligt tre länkar till Österbottens tidsbokning:
- Pohjanmaa/Österbotten
- Mustasaari, Oravainen, Vöyri 30.4.2022 asti / Korsholm, Oravais, Vörå t.o.m. 30.4.2022
- Närpiö 30.4.2022 asti / Närpes t.o.m. 30.4.2022
Så här bokar du en tid på nätet till undersökningar fr.o.m 2.5.2022
- Klicka på boka tid på vår framsida eller gå till adressen fimlab.vihta.com
- Välj område, service (tex. blodprov) och verksamhetsställe.
- Sök lediga tider och välj den tid som passar dej.
- Fyll i nödvändiga kunduppgifter
- För att få en bokningsbekräftelse, fyll i under kunduppgifter även telefonnummer och/eller e-postadress.
- Du kan även beställa en påminnelse om din bokning med e-post eller textmeddelande.
- Bekräfta bokningen.
- Du får en bokningsbekräftelse till e-posten eller som textmeddelande, som innehåller en bokningsnyckel och pin-kod, med vilka du kan kontrollera, ändra eller avboka din tid. Bokningsbekräftelsen innehåller även en servicenummer, med vilken du kallas in till provtagningen.
- Observera, fr.o.m 2.5.2022 när du besöker laboratorierna i Korsholm, Oravais, Vörå och Närpes områdena ska du även med tidsbokning anmäla dej när du kommer till laboratoriet.
Vi rekommenderar att du skapar användarnamn till tidsbokningssystemet om du besöker laboratoriet ofta. Med användarkontot kan du hantera dina bokningar utan bokningsnyckel och pin-kod. Du kan skapa användarnamn under “logga in > skapa ett konto”. Till din e-post får du anvisningar hur du bekräftar ditt användarnamn.
Tampere: Lielahden laboratorio suljettu 20.2.2022 asti
Lielahden laboratorio on poikkeuksellisesti suljettu 20.2.2022 asti.
Pahoittelemme tilannetta.
Pirkanmaa: Urjalan laboratorio suljettu 7.–18.2.2022
Huonontuneen resurssitilanteen takia Urjalan laboratorio on suljettuna 7.–18.2.2022. Ajanvarauksen tälle ajanjaksolle tehneisiin asiakkaisiin otetaan yhteyttä ja heille varataan uusi aika. Pahoittelemme tilannetta.
Keski-Suomi: Keuruun laboratorio palvelee väliaikaistiloissa 7.2.–1.4.2022
Maanantaista 7.2. alkaen Keuruun laboratorio toimii remontin vuoksi väliaikaistiloissa Keuruun terveysaseman alapihalla koronanäytteenottopisteen vieressä (vanha eläinlääkäritalo). Laboratorio on suljettuna muuton ajan 3.–4.2.2022.
Laboratorion väliaikaistiloihin terveysaseman alapihalle pääsee sekä Kantolantien että Oikotien kautta. Terveysaseman alapihan puoleinen asiakaspysäköinti sijaitsee Oikotien puolella. Lisää parkkipaikkoja on yläpihan asfalttikentällä. Laboratorio palvelee väliaikaistiloissa huhtikuun alkuun saakka.
Keuruun laboratorio palvelee ainoastaan ajanvarauksella arkisin ma–to klo 7.30–14.30 ja pe klo 7.30–13 osoitteessa Kantolantie 7, 42700 Keuruu.
Asiakaspalvelu on asiakkaan kohtaamista ja kuuntelemista
Laadukas asiakaspalvelu on meille Fimlabissa sydämen asia. Ammattilaisemme eri toimipaikoissa tekevät aina parhaansa, jotta asiakas tulee kuulluksi ja hänen tarpeensa huomioidaan.
Päivi Metsäranta valmistui bioanalyytikoksi vuosituhannen alussa. Uran varrelle on mahtunut niin keikkatyötä kuin pidempiä pestejä sekä näytteenotossa että analytiikan puolella. Päivi on työskennellyt Fimlabin riveissä näytteenottajana vuodesta 2012 alkaen, ensin Hämeenlinnassa ja vuodesta 2015 alkaen Valkeakoskella Pirkanmaalla.
Tavanomainen näytteenottajan työpäivä pitää sisällään monenlaisia asiakaskohtaamisia. Asiakas viettää hoitopolullaan vain hetken näytteenottajan kanssa, mutta tuo lyhyt kohtaaminen on usein sitäkin tärkeämpi.
– Vaikka asiakaspalvelutilanne voi kestää vain viidestä kymmeneen minuuttia, siinä ajassa ehtii hyvinkin kertoa elämäntarinansa. Pidän itse näistä kohtaamisista ja tiedän, että monelle tuo hetki on tärkeä, Päivi kuvailee.
Näytteenoton ja rupattelun ohella asiakaspalvelutilanteeseen sisältyy myös ohjeiden antamista. Näytteenottaja on yleensä se, joka kertoo mitä hoitoketjussa seuraavaksi tapahtuu, minne tulokset tulevat ja mitä asiakkaan tulee itse huomioida.
– Haluan välittää asiakkaalle sellaisen olon, että asiat kyllä hoituvat. Lisäksi pyrin ohjeistamaan esimerkiksi kotinäytteenoton niin hyvin, ettei niiden tekeminen aiheuta päänvaivaa, Päivi kertoo.
Kehut lievittävät jännitystä
Hyvä asiakaspalvelu alkaa tervehtimisestä ja siitä, miten ihminen kohdataan. Ensimmäiset minuutit ovat tärkeitä. Lähes päivittäin näytteenottoon tulee asiakkaita, joilla on piikkikammo tai jotka jännittävät tilannetta muuten. Etenkin lapsilla jännitystä ja pelkoa on havaittavissa enemmän, sillä tilanne on uusi, näytteenottaja on vieras ja käytettävät välineet ovat erikoisia.
– Pyrimme aina huomioimaan jännityksen. On hyvä, että potilas kertoo jännityksestä ja peloista, jotta osaamme suhtautua häneen oikealla tavalla. Usein kehut ja oma rauhallisuus auttavat asiakasta, Päivi sanoo.
Samalla linjalla on myös Päivin kollega Piia Koivula, joka työskentelee näytteenottajana Äänekosken laboratoriossa Keski-Suomessa.
– Luottamuksen rakentaminen on erityisen tärkeää lasten kohdalla ja sille tulee varata aikaa. Näytteenottotilanteessa on tärkeää olla lapselle vilpitön ja osoittaa välittämistä, Piia luonnehtii.
Pitkää pinnaa ja luottamuksen rakentamista
Piia Koivula aloitti uransa terveyskeskusavustajana Äänekosken laboratoriossa jo vuonna 1999. Myöhemmin hän opiskeli bioanalyytikoksi ja valmistuttuaan aloitti vakituiset työt Äänekosken laboratoriossa. Työssä parasta on hänen mielestään erilaisten ja eri ikäisten asiakkaiden kohtaaminen.
Näytteenotossa työskenteleviltä kaivataan tilannetajua ja taitoa kohdata erilaisia asiakkaita. Jos näytteenottotilanteessa ilmenee haasteita, tilanne yritetään kääntää positiiviseksi. Usein näytteenottajan rauhallinen toiminta rauhoittaa myös asiakasta.
Lapsiasiakkaiden kohdalla on pystyttävä ottamaan lapsen lisäksi huomioon aikuinen, jonka kanssa lapsi näytteenottoon saapuu. Vanhemman läsnäolo on tärkeää niin lapselle, kuin vanhemmillekin. Näytteenoton aikana vanhempi pystyy rauhoittamaan lasta, ja hoitohenkilökunnan tärkeä rooli on ohjata vanhempaa tilanteiden vaatimalla tavalla.
– Pyrimme aina luomaan perheen kanssa kunnioittavan ja luottamuksellisen suhteen, jotta näytteenottotilanteesta tulee kaikille positiivinen kokemus!
Muutos Taysin tulosten näkymiseen WebFimlabissa 19.1.2022 alkaen
Laboratoriotiedote 8/2022 • Pirkanmaa
Fimlabin laaja tietojärjestelmäuudistus etenee, ja seuraavaksi siirrymme ohjaamaan Taysin osastokiertojen näytteenottoa uuden järjestelmämme avulla. Keskiviikosta 19.1.2022 alkaen tulosten vastaanoton varmistamiseksi tulokset tulee katselmoida WebFimlabin Vastaukset (uusi näkymä) -toiminnon kautta. Jatkossa tutkimustulokset eivät ole enää kattavasti nähtävissä WebFimlabin Vastaukset-toiminnon kautta (PDF-tuloste). Muutos tulosten katselussa koskee noin sataa yleisintä verinäytetutkimusta.
Tays Vammalan ja Tays Valkeakosken osastokiertojen osalta muutos tulee voimaan tiistaista 25.1.2022 alkaen. Muutos ei vielä toistaiseksi koske Tays Sydänsairaalaa eikä Coxaa.
Muutos ei aiheuta käyttökatkoa käyttäjille.
Osaston tuloshaut -toiminto koko Taysin käyttöön maanantaista 17.1.2022 alkaen
WebFimlabin uusi Osaston tuloshaut -toiminto julkaistaan koko Taysin käyttöön maanantaina 17.1.2022 klo 16–17 välillä. Toiminnolla mahdollistetaan osaston tulosten haku erilaisilla hakukriteereillä. Toiminto on ollut pilottikäytössä syksystä 2021 alkaen useissa Taysin yksiköissä, mm. Acutassa ja Synnytyspäivystyksessä.
Muutos ei toistaiseksi koske Tays Valkeakoskea, Tays Vammalaa, Tays Sydänsairaalaa eikä Coxaa.
Tiedustelut:
Ammattilaisasiakasneuvonta p. 03 311 77800 (arkisin ma–pe klo 7–16).
Anna-Maija Haapala, aluejohtaja
Pirkanmaa
Fimlab Laboratoriot Oy