Diabetes Omamittauspalvelu (henkilöasiakaspalvelut)

diabetes@fimlab.fi

Abbott Oy:
diabetes.finland@abbott.com, p. 0800 555 500

Aidian Oy:
info@aidian.fi, p. 050 380 9684

Mediq Suomi Oy:
yhteydenotot ensisijaisesti tukipyyntölomakkeella
https://response.questback.com/mediqsuomioy/en7gdxi07l

asiakaspalvelu@mediq.com, p. 020 112 1510

Medtronic Finland Oy:
FinlandSSC@medtronic.com, p. 020 728 1210

Nordicinfu Care AB:
Asiakaspalvelu ja Dexcom tekninen tuki arkisin klo 9-17: 0207348760
Kaikkien diabetestuotteiden tuen yhteinen uusi sähköpostiosoite: diabetessupport@infucare.fi
Omnipod-asiakastuki 24h
Ilmainen palvelunumero: 0800 912 942 | Suomen ulkopuolelta: +358 985 653 300
Asiakaspalvelu arkisin klo 9-17: 0207348760
Kaikkien diabetestuotteiden tuen yhteinen uusi sähköpostiosoite: diabetessupport@infucare.fi

Roche Diagnostics Oy:
Loppukäyttäjät ja ammattilaiset: fi.accuchek@roche.com, p. 0800 92066

Ypsomed Oy:
info@ypsomed.fi, p. 0800-98889

Potilaan omahoidon mittarit ja liuskat

• Laitteen käyttäjä: Ota teknisissä ongelmissa yhteys suoraan laitetoimittajan tuotetukeen. Jos tarvitset uuden mittarin vikaantuneen tilalle kiireesti, ota yhteys omaan hoitoyksikköösi tai hoitotarvikejakeluun.

Insuliinipumput

• Laitteen käyttäjä: Ota teknisissä ongelmissa ja kiireellisissä tapauksissa yhteys suoraan laitetoimittajaan. Pumpputoimittajilla on 24/7 päivystys kiireellisiä tapauksia varten. Mikäli pumppu on vikaantunut ja pumpun takuu on voimassa, laitetoimittaja lähettää uuden pumpun takuuvaihtona. Mikäli pumpun takuu ei ole enää voimassa, ota yhteys hoitoyksikköösi, joka tilaa uuden pumpun viallisen tilalle. Hoitoyksikkö ohjaa ottamaan tarvittaessa varajärjestelmän (pistohoidon) käyttöön siihen saakka, kunnes uusi pumppu on saatu käyttöön. Ota yhteys hoitoyksikköön pumpun asetuksiin liittyvissä ongelmissa.

Sensorit

• Laitteen käyttäjä: Ota teknisissä ongelmissa ja kiireellisissä tapauksissa yhteyttä suoraan laitetoimittajaan, muutoin hoitoyksikköösi. Laitetoimittajat lähettävät rikkoutuneen sensorin tilalle uuden veloituksetta.

Accu-Chek Instant mittarin aloituspakkauksessa tulee mukana mittaritoimittajan oma pistolaite Fastclix. Tämä ei ole hankintasopimuksen mukainen tuote laajaan yleiskäyttöön.

Teille annetaan käyttöön sopimuksen mukainen ViveChek-pistolaite, jossa käytetään sopimuksen mukaisia VivaChek-lansetteja.

• Tarkista liuskojen viimeinen käyttöpäivämäärä.
• Onko liuskapurkki voinut jäädä auki?
• Onko liuskapurkkia säilytetty liian kuumassa tai kylmässä esim. ikkunalaudalla tai autossa. Onko liuskapurkki päässyt jäätymään?
• Varmista, että kädet olivat puhtaat.
• Pyyhitkö ensimmäisen pisaran pois, oliko veripisara riittävän suuri, jouduitko puristamaan sormea pisaran saamiseksi.
• Toista mittaus uudella liuskalla.
• Ota yhteys hoitavaan yksikköön.

• Jos mittari on täysin pimeä eikä käynnisty, kokeile vaihtaa patterit ja varmista, että ne ovat oikein päin.
• Jos mittaria antaa virhekoodin, katso laitemanuaalista sille selitys ja pyri korjaamaan vika.
• Jos mittarin toiminta on epävarmaa, tarkista liuskaportin puhtaus. Veri ja lika häiritsevät mittausta.
• Ota yhteys laitevalmistajan tuotetukeen
• Ota yhteys hoitotarvikejakeluun tai hoitoyksikköön

Kaikkiin Fimlabin hankinta-alueella kilpailutettuihin laitteisiin on terveydenhuollon ammattilaisille tarjolla pilvipalvelu, johon verensokeritulokset on mahdollista jakaa joko mobiilisovelluksesta tai erilaisten pilvipalveluiden kautta.

Mobiilisovellukset ja pilvipalvelut ovat laitekohtaisia.

Halutessasi jakaa mittaustuloksesi sähköisesti hoitoyksikköösi, ammattilaisen tulee kutsua sinut jakamaan tietosi hoitoyksikön klinikkatiliin.

Verensokerimittaustulokset voidaan omaseurantavihon lisäksi tai sen sijaan siirtää laitekohtaiseen mobiilisovellukseen.

Verensokeritulokset siirtyvät Bluetooth yhteydellä automaattisesti sovellukseen, kun verensokerimittari on paritettu puhelimen kanssa. Sovellus mahdollistaa myös muiden hoitotietojen, kuten insuliiniannosten, hiilihydraattien ja liikunnan merkitsemisen sovellukseen, jolloin hoitoon liittyvien tekijöiden seuraaminen helpottuu.

Jos sinulla on käytössäsi AccuChek Instant verensokerimittari, voit ladata sovelluskaupasta käyttöösi MySugr-mobiilisovellukseen. Ohjeita MySugr-sovelluksen käyttöönottoon saat klikkaamalla tästä.

Jos sinulla on käytössäsi CareSens Dual verensokerimittari, voit ladata sovelluskaupasta Diacare-mobiilisovelluksen. Terveydenhuollon ammattilaisen tulee aktivoida sovellus käyttöösi. Ohjeita Dicare-sovelluksen käyttöönottoon saat klikkaamalla tästä.